Klachtoordelen

Schriftelijke oordelen in klachtprocedures.

 

Wat is het?

Klachtoordelen horen bij de informatie die de gemeente openbaar moet maken. Het is één van de informatiecategorieën uit de Wet open overheid (Woo). Deze wet regelt het recht op informatie over wat de overheid doet.

De gemeente Pekela publiceert ieder kwartaal een overzicht van de afgehandelde klachten. Daarbij maken we geen onderscheid tussen mondeling afgehandelde klachten of klachten die schriftelijk (via een brief of e-mail) zijn afgehandeld.

 

Wat wordt gepubliceerd?

De volgende gegevens zijn in het overzicht terug te vinden:

• Ontvangstdatum: de datum waarop de klacht door de gemeente Amsterdam is ontvangen.

• Klachtomschrijving (Menselijk gedrag/Product/Procedure/Beleid/Organisatie): omschrijving van de inhoud van de klacht.

• Verantwoordelijk organisatieonderdeel: het organisatieonderdeel waarop de klacht betrekking heeft.

• Bevindingen/feitenonderzoek (Ja/Nee/Gedeeltelijk): is verder onderzoek naar de oorzaak van de klacht nodig?

• Conclusie/verbetering mogelijk (Ja/Nee/Gedeeltelijk): kan het verantwoordelijke organisatieonderdeel verbeteringen doorvoeren naar aanleiding van de klacht?

• Afgesloten op: de datum waarop de klacht is afgesloten.